Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

1. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

I Niniejsza Polityka określa podstawowe zasady korzystania z ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

II Olivaryne (zwana dalej « my ») odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.

III W przypadku towarów nowych odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady obejmuje okres dwóch (2) lat od dnia dostarczenia towaru.

IV Ustawowe prawa konsumenta istnieją niezależnie od ewentualnych dodatkowych warunków handlowych lub dobrowolnej gwarancji handlowej.

2. Niezgodność towaru z umową

I Towar powinien odpowiadać umowie, w szczególności pod względem rodzaju, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności, trwałości oraz innych cech wymaganych na podstawie umowy lub obowiązujących przepisów.

II Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach.

III Ocena zgodności towaru z umową uwzględnia również jego przeznaczenie, opis przedstawiony przed zakupem oraz uzasadnione oczekiwania konsumenta wynikające z charakteru towaru i informacji przekazanych przez sprzedawcę.

IV Ustawowe prawa konsumenta nie są uzależnione od zachowania dodatkowych, nieprzewidzianych prawem terminów zgłoszenia niezgodności.

3. Naprawa lub wymiana towaru

I W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II Naprawa lub wymiana jest dokonywana nieodpłatnie dla konsumenta.

III W ramach doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosimy niezbędne koszty, w szczególności koszty pracy, materiałów oraz wymaganej wysyłki lub transportu.

IV Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy zastosować inne rozwiązanie przewidziane prawem.

V Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

4. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

I W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

II Uprawnienie to może mieć zastosowanie w szczególności, gdy doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest niemożliwe, sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w odpowiednim czasie lub występują inne przesłanki określone w przepisach.

III Obniżenie ceny powinno odpowiadać proporcji, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

IV W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy konsument zwraca towar, a my zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V Ustawowe prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone ani ograniczone przez nasze dodatkowe zasady handlowe.

5. Zgłoszenie niezgodności towaru z umową

I W celu zgłoszenia niezgodności towaru z umową mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

II Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia oraz opisanie stwierdzonej niezgodności.

III Zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem mogą pomóc w ocenie sprawy, jednak ich przekazanie nie stanowi warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli przepisy nie wymagają ich przedstawienia.

IV Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy sprawę i informujemy Państwa o dalszym sposobie postępowania.

V Jeżeli dla rozpatrzenia sprawy konieczne będzie przekazanie towaru, uzgodnimy z Państwem sposób jego przekazania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Koszty związane z reklamacją

I Jeżeli towar jest niezgodny z umową, wykonanie ustawowych uprawnień konsumenta nie powinno powodować po jego stronie dodatkowych kosztów przewidzianych do poniesienia przez sprzedawcę.

II W szczególności, w przypadkach wymaganych prawem, ponosimy niezbędne koszty związane z transportem, odbiorem, wysyłką, naprawą lub wymianą towaru.

III W przypadku towarów o dużych gabarytach lub wymagających szczególnego sposobu transportu sposób organizacji odbioru lub przekazania towaru zostanie ustalony odpowiednio do jego charakteru.

7. Termin odpowiedzialności i prawa konsumenta

I W przypadku towarów nowych odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady obejmuje okres dwóch (2) lat od dnia dostarczenia towaru.

II W przypadku towarów używanych mogą mieć zastosowanie szczególne zasady dotyczące okresu odpowiedzialności, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami i zostało odpowiednio uzgodnione przed zawarciem umowy.

III Ustawowe prawa konsumenta nie są uzależnione od zgłoszenia niezgodności w arbitralnym terminie określonym przez nas.

IV Wykonanie ustawowych uprawnień konsumenta pozostaje niezależne od dobrowolnych programów zwrotów, wymian lub gwarancji handlowych.

8. Gwarancja handlowa

I Jeżeli dla określonego towaru oferujemy gwarancję handlową, stanowi ona dobrowolne zobowiązanie dodatkowe.

II Warunki gwarancji handlowej są określone w odpowiednim dokumencie gwarancyjnym lub informacji dotyczącej danego produktu.

III Gwarancja handlowa nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

IV Konsument może korzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od tego, czy gwarancja handlowa została udzielona.

9. Prawo do odstąpienia od umowy

I Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębnym uprawnieniem konsumenta i nie należy go utożsamiać z reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową.

II Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia oraz formularza odstąpienia znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

III Zasady dotyczące zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy zostały określone w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

10. Kontakt i rozpatrywanie zgłoszeń

I W sprawach dotyczących niezgodności towaru z umową mogą Państwo skontaktować się z nami:

Adres: Alice 2-2-D, 2-14-6 Kamijujo, Kita-ku, Tokio 114-0034, Japonia

Telefon: +81 3-6842-8715

E-mail: klient@olivaryne.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)

II W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane pozwalające na identyfikację zakupu oraz opis problemu.

III Odpowiedź na zgłoszenie przekazujemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

11. Powiązane informacje

I Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Zasady zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy określa Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

IV Zasady sprzedaży określają Ogólne warunki sprzedaży.

V Informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

VI Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityce płatności.

VII Informacje prawne i identyfikacyjne znajdują się w Nocie prawnej.

VIII Informacje o naszej działalności znajdują się na stronie O nas.

IX Dane kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt.

12. Postanowienia końcowe

I Niniejsza Polityka ma charakter informacyjny i nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

II W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa stosuje się przepisy prawa w zakresie, w jakim mają one zastosowanie.

III Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie może być interpretowane jako ograniczające ustawowe prawa konsumenta.