Kontakt

1. Kontakt z nami

I Olivaryne (zwana dalej « my ») zapewnia obsługę klienta w sprawach związanych z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem i realizacją zamówień oraz zakupionymi produktami.

II W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymiany lub innych spraw związanych z zakupem mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem danych wskazanych poniżej.

III W sprawach dotyczących praw konsumenta, odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową lub zwrotu płatności prosimy o wskazanie numeru zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zakupu. Ułatwi nam to sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

2. Dane kontaktowe

I Adres: Alice 2-2-D, 2-14-6 Kamijujo, Kita-ku, Tokio 114-0034, Japonia

II Telefon: +81 3-6842-8715

III E-mail: klient@olivaryne.com

IV Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).

V Kontakt telefoniczny i elektroniczny jest dostępny w godzinach obsługi klienta, z uwzględnieniem dni wolnych od pracy obowiązujących w miejscu prowadzenia obsługi.

3. Kontakt dotyczący zamówień

I W przypadku kontaktu dotyczącego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

II Możemy wykorzystać przekazane informacje wyłącznie w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, udzielenia odpowiedzi i obsługi zgłoszenia.

III W przypadku pytań dotyczących statusu przesyłki, terminu dostawy lub danych przewoźnika odpowiednie informacje mogą być dostępne również w wiadomości potwierdzającej wysyłkę.

IV Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

4. Zwroty, wymiana i reklamacje

I W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany lub zwrotu płatności prosimy zapoznać się z Polityką zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

II Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

III Sprawy dotyczące niezgodności towaru z umową oraz ustawowych praw konsumenta opisuje Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

IV Zgłoszenie dotyczące produktu powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy. Jeżeli jest to potrzebne do oceny zgłoszenia, możemy poprosić o dodatkowe informacje dotyczące produktu.

5. Płatności i anulowanie zamówienia

I Pytania dotyczące dostępnych metod płatności i zasad rozliczeń można kierować na adres klient@olivaryne.com.

II Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityce płatności.

III Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie przed jego wysłaniem, należy skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej. Zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

IV Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji. Ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Czas odpowiedzi

I Dokładamy starań, aby odpowiadać na wiadomości możliwie szybko w godzinach obsługi klienta.

II Czas odpowiedzi może zależeć od charakteru i złożoności zgłoszenia oraz od konieczności uzyskania dodatkowych informacji.

III W sprawach dotyczących praw osób, których dane dotyczą, obowiązują terminy określone w RODO, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

7. Informacje dotyczące sklepu

I Informacje dotyczące zasad zawierania umów i sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

II Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

III Zasady wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka dotycząca plików cookies.

IV Informacje prawne i identyfikacyjne znajdują się w Nocie prawnej.

V Informacje o Olivaryne znajdują się na stronie O nas.

8. Kontakt w sprawach praw konsumenta

I W przypadku pytań dotyczących ustawowych praw konsumenta mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu klient@olivaryne.com.

II Niniejsza strona nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

III W szczególności zasady kontaktu nie ograniczają prawa do odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

9. Pozostałe informacje

I Warunki wysyłki

II Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy

III Polityka anulowania zamówień

IV Ogólne warunki sprzedaży

V Polityka prywatności

VI Polityka dotycząca plików cookies

VII Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia

VIII Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

IX Polityka płatności

X Nota prawna

XI O nas

XII Kontakt