Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy

1. Zakres Polityki

I Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące zwrotów, wymiany towarów oraz zwrotu płatności za zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym.

II Olivaryne (zwana dalej « my ») rozróżnia ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy, dodatkową możliwość zwrotu oferowaną na zasadach handlowych oraz prawa przysługujące w przypadku niezgodności towaru z umową.

III Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów i wymian mają charakter dodatkowy i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

IV W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają prawa konsumenta wynikające z tych przepisów.

2. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

I Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu (14) dni bez podawania przyczyny.

II W przypadku umowy sprzedaży towaru termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

III Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać przed upływem tego terminu na adres e-mail: klient@olivaryne.com. Konsument może również skorzystać z formularza dostępnego na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

IV Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

V W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszym sklepie.

VI Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna przy zakupie, dodatkowa różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi.

VII Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

VIII Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania.

IX Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, jeżeli obowiązek ten wynika z obowiązujących przepisów i został odpowiednio przedstawiony przed zawarciem umowy. W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacje o przewidywanym koszcie zwrotu są przekazywane przed zakupem.

X Korzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od uzyskania wcześniejszej zgody naszego działu obsługi klienta.

3. Dodatkowy zwrot handlowy – 30 dni

I Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu towaru w terminie trzydziestu (30) dni od jego otrzymania.

II Dodatkowy zwrot handlowy stanowi dobrowolne uprawnienie oferowane przez nas i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego terminu odstąpienia od umowy.

III Zwrot w ramach niniejszej możliwości może dotyczyć towaru, który nie jest wadliwy i został zamówiony zgodnie z oczekiwaniami konsumenta, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w tej Polityce.

IV Towar przeznaczony do zwrotu handlowego powinien, w rozsądnym zakresie, zachować stan umożliwiający jego ponowną ocenę i sprzedaż. Wymóg ten nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy ani niezgodności towaru z umową.

V Bezpośrednie koszty zwrotu w ramach dodatkowego zwrotu handlowego ponosi konsument, chyba że przed zwrotem uzgodniono inaczej.

4. Niezgodność towaru z umową

I Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, w szczególności jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, różni się od zamówionego produktu lub nie posiada cech przedstawionych przy zakupie, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

II Za niezgodność może zostać uznany również istotny problem jakościowy, nietypowy i utrzymujący się zapach, znacząca różnica względem przedstawionego produktu lub inna cecha wpływająca na zgodność towaru z umową.

III W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać naprawy lub wymiany na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

IV Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo zachodzą inne przesłanki określone prawem, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy przyznają takie uprawnienie.

V Koszty związane z realizacją uzasadnionych roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VI Prawa związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od dodatkowego trzydziestodniowego zwrotu handlowego.

5. Warunki zwrotu i wymiany

I W przypadku uszkodzenia, wady, niezgodności z zamówieniem lub innego problemu dotyczącego towaru prosimy o możliwie szybkie przekazanie informacji wraz z opisem sytuacji.

II W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy możemy poprosić o numer zamówienia, potwierdzenie zakupu oraz zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłoszony problem.

III Przekazanie zdjęć lub innych informacji ma na celu ułatwienie oceny sprawy i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

IV W przypadku wymiany możliwość jej realizacji zależy od dostępności odpowiedniego produktu. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, zastosowanie mają inne środki przewidziane w obowiązujących przepisach lub uzgodnione z konsumentem.

V Brak oryginalnego opakowania nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.

6. Procedura zwrotu

I W celu rozpoczęcia procedury zwrotu można skontaktować się z nami pod adresem klient@olivaryne.com lub telefonicznie pod numerem +81 3-6842-8715.

II W wiadomości warto podać numer zamówienia, dane pozwalające zidentyfikować zakup oraz charakter zgłoszenia. W przypadku uszkodzenia lub niezgodności pomocne mogą być również zdjęcia lub nagrania.

III Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu oraz właściwego adresu zwrotnego.

IV Towar należy odesłać na adres wskazany przez nas w związku z konkretnym zwrotem. Aktualny adres zwrotny może zostać potwierdzony indywidualnie przed wysyłką.

V Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki do czasu zakończenia procedury.

VI Po otrzymaniu przesyłki możemy zweryfikować jej zawartość w zakresie niezbędnym do prawidłowego rozpatrzenia zwrotu.

7. Procedura wymiany

I Wniosek o wymianę można zgłosić za pośrednictwem adresu klient@olivaryne.com lub numeru telefonu +81 3-6842-8715.

II Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy konsumenta o możliwości wymiany oraz dalszym sposobie postępowania.

III Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

IV Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji.

V W przypadku dostępności odpowiedniego produktu wymiana zostanie przygotowana możliwie szybko, z uwzględnieniem czasu potrzebnego na obsługę zamówienia i transport.

VI Szczegółowe informacje dotyczące przygotowania i dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

8. Zwrot płatności

I Jeżeli zwrot środków został zatwierdzony, płatność jest zwracana przy użyciu sposobu zapłaty zastosowanego przy składaniu zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.

II Dostępne metody płatności mogą obejmować karty Visa, Mastercard, American Express, JCB i Discover, zgodnie z aktualnymi opcjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

III Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

IV W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy zwrotu określone w przepisach, niezależnie od czasu technicznego księgowania środków przez bank lub operatora płatności.

V Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie odpowiedniego czasu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

9. Koszty zwrotu

I W przypadku uzasadnionego roszczenia dotyczącego niezgodności towaru z umową koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień konsumenta ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II W przypadku dodatkowego zwrotu handlowego dotyczącego towaru zgodnego z umową bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że przed dokonaniem zwrotu uzgodniono inaczej.

III W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów i został przekazany przed zawarciem umowy.

IV W przypadku towarów wielkogabarytowych, w szczególności mebli, informacje o przewidywanym koszcie zwrotu są udostępniane przed zakupem, jeżeli zwykła przesyłka pocztowa nie jest odpowiednim sposobem zwrotu.

V W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy koszt dostawy odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia.

VI Dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym przepisami.

10. Postępowanie z towarem podczas zwrotu

I Konsument powinien obchodzić się z towarem w sposób pozwalający na zachowanie go w stanie odpowiednim do zwrotu, z uwzględnieniem prawa do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

III W przypadku zwrotu z powodu uszkodzenia lub niezgodności towaru informacje przekazane przez konsumenta, w tym zdjęcia lub inne materiały, mogą ułatwić ustalenie sposobu dalszego postępowania.

IV Jeżeli dla prawidłowej realizacji zwrotu konieczne jest wcześniejsze ustalenie sposobu lub adresu odesłania, przekażemy odpowiednie informacje przed wysyłką.

V Wymóg wcześniejszego kontaktu ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany, zwrotu płatności, odstąpienia od umowy lub niezgodności towaru z umową można skontaktować się z nami:

I Adres: Alice 2-2-D, 2-14-6 Kamijujo, Kita-ku, Tokio 114-0034, Japonia

II Telefon: +81 3-6842-8715

III E-mail: klient@olivaryne.com

IV Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)

V Prosimy o podanie numeru zamówienia lub innych danych pozwalających na sprawne zidentyfikowanie sprawy.

12. Powiązane informacje

I Informacje dotyczące dostawy i czasu realizacji zamówień znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

III Zasady sprzedaży określają Ogólne warunki sprzedaży.

IV Informacje dotyczące ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz formularza znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

V Informacje dotyczące ustawowych praw konsumentów i zgodności towaru z umową znajdują się na stronie Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

VI Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w Polityce płatności.

VII Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookies.

VIII Informacje identyfikacyjne i prawne znajdują się w Nocie prawnej.

IX Informacje dotyczące nas oraz sposobu działania sklepu znajdują się na stronie O nas.

X Dane kontaktowe i dostępne kanały komunikacji znajdują się na stronie Kontakt.